Вы не брали кредит, но вам звонят коллекторы?

Вы не брали кредит, но вам звонят коллекторы? К сожалению, более 40% обращений, поступающих через сайт НАПКА, связаны с тем, что коллекторские агентства беспокоят звонками граждан, не бравших кредит. Причина - недобросовестность заемщиков, указывающих при получении кредитов неверные контакты, и отсутствие возможности у взыскателей проверить контакты и правильно идентифицировать заемщика. Что делать в этом случае?

В настоящее время это одна из наиболее распространенных и масштабных проблем рынка взыскания. Даже наиболее профессиональные коллекторские агентства получают значительный объем типичных жалоб - "я не тот, кто вам нужен". Решить эту проблему, вызванную системными недостатками информационного обмена на финансовом рынке, можно только на законодательном уровне.

Независимый член Совета НАПКА Сергей Шпетер о звонках "недолжникам"

 

Причина ошибочных обращений коллекторов к вам, скорее всего, одна из следующих:

должник ранее проживал по вашему адресу;

должник ранее владел сим-картой, приобретенной вами у мобильного оператора;
допущена ошибка в кредитной документации;
заемщик сознательно указал неверные контактные данные при получении кредита/займа.

Важно понимать, что коллекторское агентство чаще всего не виновато в данной ситуации. Неправильные или устаревшие контакты получены им от кредитора. В рамках существующего законодательства взыскатели не имеют возможности проверить их или получить новые контакты.

Более того, подобные звонки "не по адресу" крайне невыгодны самим взыскателям, поскольку значительно увеличивают расходы на связь, при этом не приносят никакого результата. Однако просто так, без документального подтверждения ошибки, они не могут перестать звонить "недолжнику".

Оператор колл-центра не сможет удалить ваш номер из базы, если вы просто сообщите ему, что вы не тот человек, который брал кредит. Около 15% должников используют различные уловки для уклонения от общения с кредитором, например, утверждают, что "такие здесь не проживают". Поэтому внутренние инструкции обычно не позволяют операторам удалять такие контакты из базы дозвона без подтверждающих документов.

Настойчивые звонки вам даже после ваших неоднократных сообщений о том, что вы "не тот человек" не являются попыткой вымогательства или психологического давления. Пока ваш номер остается в базе дозвона, компьютерная система будет выводить его на экран свободным операторам колл-центра и осуществлять соединение.

Что вы можете сделать для того, чтобы ускорить процесс идентификации заемщика:

Уточните название банка/МФО, выдавшего кредит, и название коллекторского агентства (если звонки осуществляются агентством).
Спросите у оператора колл-центра, какие документы будут достаточными для исключения вашего номера из базы дозвона (например, справка от оператора связи, подтверждающая владельца телефона) и на какой электронный адрес их лучше направить.
Направьте копию подтверждающих документов на адрес компании-кредитора или коллекторского агентства с уведомлением о доставке и описью вложения.
Если эти меры не помогают, направьте обращение через сайт НАПКА.

 

E-currency exchanger list